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顧客満足の向上と優良顧客の増加をさせる考え方としてCRMがある。

CRMとは利益の改善を図るために顧客の行動を分析し、ロイヤルティ向上に有効な施策を計画、実行するマーケティング活動のことをいう。
顧客との関係の構築手段として大きく2つある。

1. 層別対応
顧客をランク分けして、そのランクに応じた対応をしていくもの

2. 個別対応
1人1人に対応を変えていくもの

POINT

優良顧客を判別する方法としてRFM分析がある。

RFM分析とは「R:Recency(最終購買日)」「F:Frequency(購買頻度)」「M:Monetary(購買金額)」
という3つの観点で顧客をランク付けしていうというもの。

こちらの記事で使われています

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